Name: Gestão customer oriented
Price: 159.9 BRL
Availability: InStock

Conteúdo Programático 1: Estratégia de marketing orientada para o Cliente. Importância e Definição. Segmentação de mercados consumidores.  Segmentação de mercados organizacionais. Seleção do mercado-alvo – Buyer Persona. Diferenciação e posicionamento estratégico – Brand Persona.; Conteúdo Programático 2: Customer Relationship Management (CRM). Importância e Definição. Dados, Informação e Conhecimento. Seleção, Coleta e Armazenagem de Dados e Informações sobre os Clientes. Utilizando o CRM para Conhecer os Clientes e Direcionar a Estratégia da Empresa.; Conteúdo Programático 3: Customer Experience Management (CXM). Importância e Definição. Mapeamento da Jornada do Cliente. Motivação e Engajamento com a Marca. Neuromarketing e Psicologia Cognitiva. Design de Interação e User Experience. ; Conteúdo Programático 4: Jornada Onicanal (Omnichannel).  Importância e Definição. Comportamento do Consumidor Multicanal. Gestão Integrada de Canais Online e Off-line. Comunicação Integrada. Big Data, Inteligência Artificial e outras Ferramentas para a Gestão da Experiência do Comprador.

Carga horária: 40h 

Professor: [Mestre(a) Andre Belchior Torres](http://lattes.cnpq.br/7680514367937927) 



Gestão Customer Oriented

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Estratégia de marketing orientada para o Cliente. Customer Relationship Management (CRM). Customer Experience Management (CXM). Jornada Onicanal (Omnichannel).

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Aqui as Teorias te Levam à Prática

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