Gerência de TI

Compreensão da Infraestrutura TI e a percepção da TI como um serviço. Estudo da Gestão da TI e dos seus modelos e frameworks utilizados no mercado. Compreensão e utilização do modelo ITIL em sua versão 4, aprofundamentos as suas dimensões do gerenciamento de serviços de TI, o Sistema de Valor de Serviço, além das práticas gerais de gerenciamento, das Práticas de gerenciamento de serviços e das práticas de gerenciamento técnico.